SAP Destek Hizmetleri (AMS)
Canlı SAP sistemi mesai saati tanımaz. AMS bizim için bir bilet kuyruğu değil: adanmış ekip, SLA ve dönem sonunu bilen danışmanlarla sistemin yanında durmaktır.
Kimin için
Bu hizmet, ECC veya S/4HANA’yı üretimde kullanan, kendi içinde 7/24 SAP ekibi olmayan veya kapanış/mevzuat yükünü paylaşmak isteyen finans ve IT ekipleri içindir. Özellikle Türkiye e-dönüşüm takvimi, IFRS kapanışı ve çok şirketli yapılarda AMS farkı görünür.
AMS nasıl işler
- Keşif: modül kapsamı, öncelikli süreçler, mevcut bilet hacmi ve kapanış takvimi.
- Hizmet tasarımı: SLA kademeleri, iletişim kanalları, hypercare ile steady-state ayrımı.
- Adanmış ekip: FI/CO ağırlıklı çekirdek, MM/SD ve ABAP yedeklemesi.
- Operasyon: olay çözümü, değişiklik talepleri, mevzuat uyarlaması, dönem sonu yoğunluğu.
- İyileştirme: tekrarlayan biletleri çözüme veya runbook’a çevirmek — aynı hatayı üçüncü kez almamak.
AMS neleri kapsar
AMS hizmetini sürekli, sözleşmeye ve SLA’ya bağlı bir model içinde veriyoruz. Kapsam yalnızca hata çözmekle sınırlı değildir: sistemin bakımı, küçük geliştirmeler, mevzuat değişiklikleri ve kullanıcıların günlük soruları da aynı sözleşmenin içindedir. Hizmet beş iş kaleminden oluşur; her birinin ağırlığı sizin sisteminize ve kapanış takviminize göre belirlenir.
- Kritik sistemler için destek: işi durduran olaylarda destek ekibine kesintisiz erişim; kapsamı sözleşmede tanımlanır.
- Bakım ve optimizasyon: performans takibi, HANA iyileştirmesi (tuning) ve periyodik sistem sağlık kontrolleri.
- Sürekli iyileştirme: küçük geliştirmeler ve yeni iş gereksinimlerinin sisteme alınması.
- Mevzuat güncellemeleri: e-fatura, e-defter, enflasyon muhasebesi ve IFRS değişikliklerinin sisteme uyarlanması.
- Kullanıcı desteği: son kullanıcı sorularının yanıtlanması, eğitim ve dokümantasyon.
Öncelik sınıfları ve SLA modeli
Her talep, iş üzerindeki etkisine göre dört öncelik sınıfından birine alınır; sınıf, talebin ne kadar hızlı ele alınacağını belirler. Aşağıdaki hedefler bu modelin genel çerçevesidir. Kesin yanıt ve çözüm süreleri ise her sözleşmeye ayrıca yazılır ve o müşterinin kapanış takvimine göre belirlenir.
- P1, sistem durması: canlı sistem kullanılamıyor; müdahale hemen başlar.
- P2, kritik iş etkisi: sistem çalışıyor ama kritik bir iş süreci yürümüyor; hedef, iki saat içinde müdahale.
- P3, standart talep: işi durdurmayan olağan destek talepleri; sözleşmedeki SLA’ya göre ele alınır.
- P4, düşük öncelik veya iyileştirme: acil olmayan talepler; iş planına alınarak yürütülür.
Destek verdiğimiz modüller
Desteğin çekirdeği altı finans ve yönetim kontrolü modülüdür: FI (finansal muhasebe), CO (maliyet ve kârlılık), PS (proje muhasebesi), FM (bütçe yönetimi), TRM (hazine) ve CM (nakit yönetimi). Finans kayıtlarının önemli bir bölümü satın alma ve satış süreçlerinde doğduğu için MM ve SD desteği bu çekirdeğin arkasında durur. Geliştirme veya arayüz gerektiren talepleri ABAP ve Fiori danışmanları karşılar.
Sahadan: canlıya geçişten sonra AMS
Büyük programların çoğu canlıya geçtikten sonra AMS ile devam eder. Bugün referans müşterilerimizin büyük bölümüne AMS kapsamında hizmet veriyoruz ve müşteri devamlılığı oranımız %95. Aşağıdaki beş müşterinin S/4HANA dönüşümünde görev aldık; canlıya geçişten sonra aynı sistemlere AMS ile destek vermeyi sürdürüyoruz.
- Rönesans Holding: 200’den fazla şirket aynı anda canlıya geçti; AMS tüm finansal modüllerde (FI, CO, FM, TRM, PS) sürüyor.
- Koç Sistem: yedi şirketlik greenfield S/4HANA projesinin ardından AMS devam ediyor.
- Karaca: RISE with SAP üzerindeki S/4HANA yapısı 40 şirketi ve 100’den fazla mağazayı kapsıyor; AMS devam ediyor.
- TPAO: S/4HANA projesi ve AMS; kapsamda kamu bütçe yönetimi (FM), CO, PS ve yatırım portföyü yönetimi (EPPM) var.
- Altay Otomotiv: S/4HANA’ya 1 Ocak 2025’te geçti; AMS devam ediyor.
Vaka sayfaları
Sık sorulan sorular
AMS ile proje ekibi aynı şey mi?
Hayır. Proje bir dönüşümü bitirir; AMS canlı sistemi taşır. Aynı kişiler bazen her iki rolde de bulunur ama sözleşme, SLA ve öncelik sırası farklıdır.
Hangi SLA’ları öneriyorsunuz?
Kritik finans süreçleri (ödeme, fatura, kapanış) için saatlik yanıt; diğerleri için iş günü içinde ilk dönüş. Rakamı şablondan kopyalamayız — sizin kapanış gününüze göre yazarız.
Türkiye lokalizasyonu AMS’nin parçası mı?
Evet, e-fatura / e-defter / e-irsaliye ve GİB takvimi AMS kapsamına alınabilir. Ayrı bir ‘lokalizasyon projesi’ diye ertelemeyin; tebliğ tarihi beklemez.
Sadece FI mi bakıyorsunuz?
Çekirdeğimiz finansal modüller. MM, SD, PS, FM ve ABAP ile birlikte çalışırız; kapsam sözleşmede netleşir.
Hypercare ne kadar sürer?
Go-live sonrası genelde 4–8 hafta. AMS’e geçiş, bilet hacmi ve kapanışın bir kez sakin geçmesiyle konuşulur — takvim yapraklarından değil.